散客张先生在机场等候多时未见接站导游员,便打车到了酒店。当接站导

题目

散客张先生在机场等候多时未见接站导游员,便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时,导游员首先应该()。

  • A、详细讲明自己漏接的原因,请求客人原谅
  • B、问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会
  • C、不做任何解释先致歉,协助办理客人入住手续
  • D、拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
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第1题:

按客人委托提供接站服务,是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有()。

  • A、联系好交通工具
  • B、提前20分钟抵站(港)等候
  • C、在出站口醒目位置举牌迎候
  • D、帮助办理住店手续

正确答案:B,C

第2题:

到机场和火车站接站,应该提前多少时间?


正确答案: 接站提前30分钟,飞机提前20分钟(散客)。

第3题:

为乘机抵达的散客提供接站服务时,导游人应该提前( )到达机场隔离区门外等候。

A、40分钟

B、20分钟

C、60分钟

D、30分钟


正确答案:B

第4题:

导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有()。

  • A、接站时要在接站牌上写上客人姓名
  • B、接站时要带领客人办理行李托运手续
  • C、送站前要与客人约定离开饭店时间
  • D、送站时要向客人致欢送词
  • E、送站途中的风光导游可采用对话式

正确答案:A,B,C,E

第5题:

散客接站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在()。

  • A、接站程序上
  • B、服务方式上
  • C、确认交通镖局上
  • D、接站计划上

正确答案:C

第6题:

散客旅游的接站服务准备包括哪些内容?


正确答案: (1)认真阅读接待计划。导游应明确迎接的日期,航班或车次抵达的时间,散客姓名及人数和下榻的饭店,有无航班或车次及人数的变更,提供哪些服务项目,是否与其他旅游者合乘一辆车至下榻的饭店等;
(2)做好出发前的准备。导游要准备好所迎接散客的欢迎标志(接站牌)、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子;检查所需票证,如离港机(车、船)票、餐单、游览券等;
(3)联系交通工具。导游要与计调部门确认司机姓名并与司机联系,约定出发时间、地点,了解车型、车号。

第7题:

为防止漏接,导游员至少应提前()时间到达接站地点。


正确答案:半小时

第8题:

散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在( )。

A.接站程序上
B.服务方式上
C.确认日程上
D.接站计划上

答案:C
解析:

第9题:

散客旅游的接站服务包括哪些环节?


正确答案: 服务准备,接站服务,沿途导游服务,入住饭店服务,后续工作。

第10题:

导游员迎接乘火车而来的散客,应提前()到达接站地点等候。

  • A、5分钟
  • B、10分钟
  • C、20分钟
  • D、30分钟

正确答案:D

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