由旅游投诉处理机构对于投诉做出处理决定，在法律上属于民事制裁。（

第1题：

第2题：

以下属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是（）。

• A、旅游合同签订地旅游投诉处理机构
• B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构
• C、损害行为发生地旅游投诉处理机构
• D、投诉人所在地旅游投诉处理机构

第3题：

第4题：

旅游投诉由（）管辖。

• A、旅游合同履行地
• B、旅游合同签订地
• C、当地旅游投诉处理机构
• D、共同的上级旅游投诉处理机构
• E、被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构

第5题：

投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

• A、书面
• B、数据电文
• C、口头
• D、其他形式

第6题：

第7题：

以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）

• A、旅游合同签订地旅游投诉处理机构
• B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构
• C、损害行为发生地旅游投诉处理机构
• D、投诉人所在地旅游投诉处理机构

第8题：

第9题：

下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：（）

• A、《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
• B、旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
• C、投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
• D、旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。

第10题：

上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。