某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦

题目

某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。

  • A、柔和式道歉
  • B、迂回式道歉
  • C、自责式遭歉
  • D、引申式道歉
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

旅行社对导游人员实行合同管理,这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施,是提高导游服务质量的保证,可促使导游人员增强责任感,自觉地为游客服务。()


参考答案:正确

第2题:

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。


正确答案:

讲解,生活

第3题:

游客审美需求的( )和审美意识的( )要求导游人员在安排旅游活动.引导游客游览时,要进行有的放矢地导游讲缌。


正确答案:
多样性、差异性

第4题:

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则


正确答案:正确

第5题:

下列关于旅游活动中溺水事故预防的说法中,不正确的是()

A.在旅游活动中,导游要劝阻游客不要单独去水情不明的地方游泳
B.旅游团集体游泳时,导游应提醒游客在下水前要做好准备活动
C.导游人员要提醒身体过度疲劳、过饱的游客下水游泳时注意安全
D.组织水上漂流活动时,导游人员应关照游客穿好救生衣

答案:C
解析:

第6题:

导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客,引起另一些游客不满,导游察觉到这种情况后,便主动地多接触这些游客,给予关心和帮助,这种方式属于( ).

A.自责式道歉

B.柔和式道歉

C.迂回式道歉

D.微笑式道歉


正确答案:C

第7题:

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待,同时又希望导游人员给予自己的关照。


正确答案:

一视同仁,特别

第8题:

导游人员在服务过程中,不得( )。

A、向游客兜售物品

B、向游客购买物品

C、接受游客给予小费

D、欺骗、胁迫游客消费


正确答案:ABD

第9题:

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则


正确答案:正确

第10题:

导游小马带领游客在某景点内游览,路上遇到一些小贩,对游客百般纠缠,非要游客购买一些土特产才让走,小马费尽全力才将游客从“包围圈”中带出,作为导游怎样防止类似情况发生?


正确答案:首先要给客人打好“预防针”,告诉客人不要上当受骗,并说明当地的土特产以及旅游产品在旅游定点商店都能买到。若游客被小商小贩缠注时,导游员要勇敢的上前阻拦,必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告,使游客不受伤害和损失。

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