在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（ ）
第1题：
游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．( )
第2题：
心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。
第3题：
对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。【 】
第4题：
宾客至上、优质服务的原则内涵（）
第5题：
A.导游员处于各种复杂的人际关系网的中心
B.导游员尽可能多地了解中外文化之间的差异，完成传播文化的重任
C.游客来自五湖四海，导游员面对的是一个不断变化的复杂群体
D.导游员可帮助满足游客随时会提出的各种个别要求
第6题：
下列导游员的行为规范，正确的是( )。
A.导游员带团时暗示游客给小费
B．导游员不介入旅游团内部纠纷
C．导游员向海外游客兑换外汇
D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话
第7题：
下列说法正确的是()。
A.导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式
B.导游员主要是用知识来满足游客精神消费的
C.仪表仪态是导游员在同游客交往中一个不可忽视的交际因素
D.沿途风光导游就是见人说人，见物说物
E.进入饭店后，地陪让领队分发房卡，但要掌握游客房间号
第8题：
在处理游客个别要求时，导游员要以_______为出发点，遵循_______的导游服务原则，以_______的态度应对．
第9题：
当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？
第10题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则