在旅游活动过程中发生意外事故时,导游员的处理方法是()。

题目

在旅游活动过程中发生意外事故时,导游员的处理方法是()。

  • A、认真分析原因
  • B、及时与有关部门和人员协调,采取措施尽快处理
  • C、在向游客做好解释工作的同时,处理好相关善后事宜
  • D、完成本职工作,不受意外事故的影响
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题:

旅游者提出提前终止旅游活动时,导游员应该怎样处理?


正确答案:
(1)首先向接待社报告,讲明具体情况,经接待社与组团社协商后解决.至于未享受的综合服务应按旅游合同规定和两社协商后采取办法,或部分退款,或不予退款.
(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的),地陪应配合领队,尽量做说服工作,劝其继续随团活动.劝说无效者,可参照第一条处理办法.
(3)地陪要在领导的指示下,协助旅游者重新订妥机、车票办理分离签证等其他离团的相关手续.
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理.

第2题:

旅游活动中发生交通事故,导游员首先要组织现场人员抢救。( )


正确答案:√

第3题:

在旅游活动过程中.若发生旅游交通事故,导游员应该采取哪些措施进行处理?


正确答案:

  3.(1)立即向当地政府、公安部门及旅行社等报告情况,请求援助;(2)电话无法接通的地区,请过往人员或车辆帮助报告并救援;(3)组织未受伤游客或轻伤游客迅速抢救其他伤员;(4)保护好事发现场,以便公安部门调查处理;(5)请旅行社通知保险公司前来定损;(6)事故基本平息后安抚好游客情绪;(7)事故处理后应写出书面报告,对事故原因、经过、责任、处理过程及游客反映等情况如实汇报.

第4题:

导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执,产生矛盾,作为导游员你应该怎么处理?


正确答案: (1)导游员首先应该加以劝阻,然后可以认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。
(2)导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则,决不偏袒任何一方,同时要注意本身的态度和方式方法。
(3)安排食、宿、游时要注意,尽量减少他们接触的机会以避免冲突再次发生。

第5题:

在整个旅游过程中,()是旅游活动中的主体。

  • A、游客
  • B、导游员
  • C、领队
  • D、旅行社

正确答案:A

第6题:

为了在意外事故发生时能够及时获得救援,导游员应该记住以下电话号码:匪警__________、火警_________、医疗急救___________。


正确答案:
110,119,120

第7题:

在旅游活动中,导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物,以免发生食物中毒。( )


正确答案:×

第8题:

以下对导游员职责的描述中,( )是地陪导游员的职责.

A.安排旅游活动

B.导游讲解

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题


正确答案:ABD

第9题:

全陪导游员是组团社的代表,对旅游团的旅游活动负全部责任,在整个旅游活动中起主导作用。


正确答案:正确

第10题:

构成导游员中止导游活动的条件是()

  • A、旅游活动计划结束之后发生
  • B、中断导游活动后又继续导游的情形
  • C、旅行社决定
  • D、导游过程中,擅自中止导游活动

正确答案:D

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