在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。
第1题：
导游员王某在带团过程中．违反合同旅程计划．擅自增加购物次数5次．每次应退还旅游者购物价款的( )．
A．10%
B．20%
C．30%
D．40%
第2题：
导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有
___________、___________和___________。
第3题：
在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当( )．
A.提出警告
B.顺其自然
C.设法引导
D.报告全陪
第4题：
在带团过程中，导游员应该注意（）。
第5题：
导游带团成功与否，旅游者感受如何，很大程度上取决于导游员在带团活动中（）。
第6题：
导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有 （1）、 （2）和 （3）。
补偿法
转移注意法
分析法
第7题：
第8题：
导游员在带团过程中，感到压力最大、工作最艰难的是在旅游者处于( )。
A、离境前阶段
B、个性表露阶段
C、入境初期阶段
D、旅游者最需要安全的阶段
第9题：
带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？
第10题：
在带团过程中，见有少数旅游者一再迟到，导游人员应该（）。