导游员在带团讲解过程中,注意力应相对稳定集中,适时灵活转移,不能

题目

导游员在带团讲解过程中,注意力应相对稳定集中,适时灵活转移,不能过于集中,也不能过于分散。

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第1题:

下列导游员的行为规范,正确的是( )。

A.导游员带团时暗示游客给小费

B.导游员不介入旅游团内部纠纷

C.导游员向海外游客兑换外汇

D.导游员为了迎合游客的趣味,在讲解中掺杂黄色笑话


正确答案:B
[解析]导游不应向游客索要小费,一般不介入旅游团内部纷争,也不能讲黄色笑话,故选B。

第2题:

带团过程中,讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么?


正确答案: 讲解员的步态应从容、轻快。步幅适中、均匀,步位平直。

第3题:

导游在讲解过程中如何体现讲解的生动性和灵活性?


正确答案:

 4.答案要点:(1)表情生动,善于模仿;(2)语言生动,喜闻乐见;(3)适度夸大,吸引注意;(4)善用幽默,但忌低级庸俗,哗众取宠;(5)依据不同的对象调整讲解内容;(6)依据场景变化调整讲解内容;(7)注意过渡语言的使用.
 

第4题:

导游员小文带团,在某著名景点游览,当讲解到某处人文典故时,突然有客人对小静的讲解提出了异议。请问:这时小文应做出怎样的反应?


正确答案: (1)首先应耐心听取客人意见,从中汲取合理成分;
(2)不与客人争辩,并感谢客人的提醒;
(3)将客人的观点作为一种“新的观点”,暂时予以承认,过后予以确认;
(4)即使客人观点有误,也应私下交换意见。

第5题:

带团过程中,旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时,导游员一般应婉言拒绝,但实在无法推托时,导游员应怎样处理?


正确答案:实在无法推托时,请示接待社领导后,按有关规定和手续办理:
①必须问清何物。若是应税物品,应促其纳税;
②请旅游者些委托书,注明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细通信地址及电话;
③将物品或信件交给收件人后,请收件人写收条并签字盖章;
④将委托书和收条一并交给旅行社保管,已备后用;
⑤若要求转交省级领导或有关部门的物品,经请示旅行社领导同意后,一定要请旅游者当面打电话,经对方同意后方可接收,并尽量让对方派人前来领取。

第6题:

__________是指导游在带团过程中,对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。


正确答案:
带团理念

第7题:

带团过程中,导游员如何预防游客走失?


正确答案: 1.提醒游客记住旅行社名称,旅游车的车号和标志,下榻饭店的名称、电话号码,带上饭店的店徽等;游览时,提醒游客不要走散,自由活动不要走得太远,不要回饭店太晚,不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。
2.在出发前或旅游车离开饭店后,导游应向游客报告一天的行程、游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。在游览点,地陪要借助景区示意图向游客介绍游览路线,告知旅游车的停车地点,强调集合时间和地点。
3.时刻和游客在一起,经常清点人数。
4.地陪、全陪和领队应密切配合,全陪和领队要主动做好旅游团的断后工作。
5.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

第8题:

导游员有( )行为的,年审时将被全行业通报。

A、仪表不整并漏接旅游团队

B、在带团过程中谩骂游客

C、擅自终止导游活动

D、讲解中掺杂庸俗内容

E、在导游活动中向游客索要小费


正确答案:CD

第9题:

导游员在开展带团服务工作时,需要运用的技能主要有()。

  • A、组织技能
  • B、交际技能
  • C、协作技能
  • D、讲解技能

正确答案:A,B,C,D

第10题:

在景区景点内讲解时,导游员须通过不断变换声音和位置来吸引游客的注意力。


正确答案:正确

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