接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（）

题目

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第1题：

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

A、必须介入

B、一般不介入

C、充当调解人

D、坚决回避

正确答案：B

第2题：

导游人员处理错接事故的措施中，错误的是()。

A:报告旅行社领导
B:向游客说明情况并致歉
C:与错接的导游协商
D:如错接的团分属两家接待社，必须换团

答案：C

解析：

第3题：

旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应( )。

A、断然拒绝

B、立即报警

C、婉言拒绝

D、耐心劝阻

正确答案：A

第4题：

以下说法中，正确的是（）。

A、导游人员不要代为游客保管证件
B、导游人员可用自备药品为游客致病
C、导游人员可免费带其亲友团随团活动
D、若游客却有困难，可为其转递食品

正确答案:A

第5题：

导游员与游客握手时要注意什么？

正确答案:1.握手的次序要正确。长者、上级、女性、已婚者要先伸手，幼者、下级、男性、未婚者后伸手。
2.迎接时导游员应先伸手以示欢迎。告别时游客先伸手以示再见。
3.握手的幅度要恰当。一般情况下，与对方的手握一下即可，不必用力。
4.如手上有重物应立即放下，如戴着手套应立即摘除。
5.握手时最好伴随有语言问候，如“你好”、“欢迎光临”等。

第6题：

导游人员在接到旅游团后，要核实旅游团的团号，领队、全陪的姓名以用游客的详细情况，是为了防止（）

A:错接
B:空接
C:漏接
D:误接

答案：A

解析：

第7题：

某旅游团到湖南旅游，地接小王去机场接团，由于发生了交通拥堵，导游迟到了近一小时，对此游客意见很大，导游员应如何处理？

正确答案: （1）应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
（2）实事求是地说明交通情况；
（3）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。

第8题：

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

A．必须介入

D．一般不介入

C．充当调解人

D．坚决回避

正确答案：B

第9题：

接待阿拉伯诸国旅游团时，导游人员不要用左手与游客握手，也不用左手递接物品。

正确答案:正确

第10题：

如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。（）

正确答案:错误

接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（）

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