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当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员(    )。

题目
单选题
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员(    )。
A

必须介入

B

一般不介入

C

充当调解人

D

坚决回避

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相似问题和答案

第1题：

单选题
导游带领旅游团乘坐国内航班飞机需提前(    )小时到达机场。
A

1

B

2

C

3

D

4


正确答案： A
解析：

第2题：

多选题
制造悬念的方法很多，例如（　　）等都可能激起游客对某一景物的兴趣，引起遐想，急于知道结果，从而制造出悬念。
A

问答法

B

引而不发法

C

引人入胜法

D

类比法

E

分段讲解法


正确答案： A,D
解析：
导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客想急于知道答案的欲望，这种产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。制造悬念的方法很多，例如问答法、引而不发法、分段讲解法等都可能激起游客对某一景物的兴趣，引起游客的遐想，急于知道结果，从而制造出悬念。

第3题：

判断题
旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。（　　）
A

对

B

错


正确答案： 对
解析：
对于计划内的风味餐，地陪在带领旅游者用餐前要确认用餐的人数、时间和标准；用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况1～2次，解答旅游者在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题；用餐后，地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量，如实填写“餐饮费结算单”与餐厅结账，并索要正规发票。

第4题：

多选题
旅游团内由于游客在(    )上的不同，常常使他们对文娱活动提出不同的要求。
A

兴趣爱好

B

个性特征

C

文化程度

D

欣赏品位

E

团队意识


正确答案： C,E
解析：

第5题：

判断题
旅游者抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向旅游者分发住房卡。（　　）
A

对

B

错


正确答案： 对
解析：
旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上，再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份地陪留存，以便掌握领队、全陪和旅游者的房间号。

第6题：

单选题
自( )年起，国际上将全球划分为24个时区，每个时区跨经度为15度。
A

1923

B

1988

C

1884

D

1845


正确答案： D
解析：

第7题：

单选题
关于铁路运输常识，说法不正确的是（　　）。
A

D字开头为动车组列车

B

一般旅客可携带不超过500毫升的酒精

C

客票有效期按乘车里程计算

D

列车开车一小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售


正确答案： A
解析：
可以携带上火车的东西，不超过20ml的指甲油、去光剂、染法剂；不超过100ml的酒精、冷烫精；不超过600ml的摩丝、发酵、卫生杀虫剂、空气清新剂。

第8题：

单选题
“它（楠竹）不务虚名，但求实际/做根扁担，能挑千万里/做副箩筐，能装百斤米/纵然当作柴烧，也要煮熟饭食/纵然化为灰烬，也要养肥田地”表达了郭小川在观赏楠竹时的感受是（　　）。
A

赏心悦目

B

悦耳悦目

C

悦心悦意

D

悦志悦神


正确答案： D
解析：
悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。它是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。

第9题：

多选题
在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（　　）等。
A

接待计划表

B

旅游团名单

C

旅游服务质量反馈表

D

借用物品表

E

费用结算单


正确答案： B,E
解析：
地陪在出发前，应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表（电子行程单）、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、餐饮结算单、旅游景区门票结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等。在填写这些单据时，应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符，数字和金额要大写。

第10题：

单选题
地陪导游员在接团之前进行（　　）的准备，应重视对当前热门话题、国内外重大新闻和旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。
A

心理状况

B

接待计划

C

个人用品准备

D

语言和知识


正确答案： A
解析：
地陪服务准备中的语言和知识准备包括：①根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语词汇和有关资料的准备；②接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识和专有名词的准备；③做好当前热门话题、国内外重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题的准备。

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