个别游客在旅游景点走势,导游人员应做的处理工作包括()。

题目

个别游客在旅游景点走势,导游人员应做的处理工作包括()。

  • A、了解情况,迅速寻找
  • B、立即向公安部门报案
  • C、向旅行社报告
  • D、做好善后工作
  • E、写出事故报告
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第1题:

若有个别游客因病在饭店休息不能随团活动,导游应将其情况告知饭店客房部人员


答案:错
解析:

第2题:

导游人员在处理游客的个别要求时,一般应遵循的原则包括()。

A.符合法律原则
B.公平对待原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则

答案:A,B,C,D
解析:
游客的个别要求的处理原则:符合法律原则 ;“合理而可能”原则 ;公平对待原则 ;尊重游客原则 ;维护尊严原则。

第3题:

关于导游人员应该注意“小节”的行为规范.表述错误的是( ).

A.导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间.只能单独进出同性游客的房间

B.导游人员在旅游行程中.绝对不能饮酒

C.除个别游客的特殊需要外.导游人员不得介绍庸俗下流的内容

D.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动


正确答案:ABC

第4题:

在引导游客购买古玩时,导游人员应( )。

A.建议游客去文物商店
B.提醒游客保存发票
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定
D.个别游客走私文物的行为进行劝说
E.告知不要去掉古玩上的火漆印

答案:A,B,C,E
解析:
当游客希望购买古玩或仿古艺术品,导游人员应带其到古玩商店购买,买妥物品后要提醒他保存发票,不要将物品上的火漆印去掉,以便海关查验;游客如在地摊上选购古玩,导游人员应劝阻,并告知中国的有关规定;若发现个别游客有走私文物的可疑行为,导游人员必须及时报告有关部门。

第5题:

个别游客在旅游景点走失,导游人员应做的处理工作包括( )。

A.了解情况,迅速寻找
B.立即向公安部门报案
C.向旅行社报告
D.做好善后工作
E.写出事故报告

答案:A,C,D,E
解析:
个别游客在旅游景点走失,导游人员应做的处理工作包括了解情况,迅速寻找;寻求帮助;与饭店联系;向旅行社报告;做好善后工作;写出事故报告。如果游客采取了以上措施仍未找到走失的游客,则可考虑请示领导,向公安部门报案,因此B选项立即向公安部门报案说法错误。

第6题:

以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是( )。

A.游客要求外出自费品尝风味,应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间,应婉言拒绝

答案:A,C
解析:
选项AC说法正确。针对B选项的说法,游客在抵达后或到定点餐厅临时提出特殊饮食的要求时,一般情况下地陪应立即与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂,确实有困难满足不了则应说明情况并协助游客自行解决,而不是直接婉言拒绝。选项D的说法,旅游团在将要用餐前提出换餐首先应看是否有充足的时间换餐,若是在接近用餐时间提出换餐要求而餐厅又没有此项服务时,一般不应接受此类要求。选项E的说法,由于游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间时,导游人员可与餐厅联系,视餐厅的具体情况处理。

第7题:

个别游客在旅游景点走失,导游人员应做的处理工作包括()。

A:了解情况,迅速寻找
B:立即向公安部门报案
C:向旅行社报告
D:做好善后工作
E:写出事故报告

答案:A,C,D,E
解析:

第8题:

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求,如游客要求单独外出购物,导游人员要予以协助,当好购物参谋。


正确答案:

妥善,个别

第9题:

个别游客在旅游景点走失,一般应由()分头去找。

A:全陪
B:地陪
C:领队
D:其他游客
E:游客中的领导

答案:A,C
解析:

第10题:

在旅游景点小贩向游客强拉强卖,导游员该怎么办?


正确答案:导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时,首先要给游客打好“预防针”,告诉游客不要上当受骗,并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在定点商店都能买到。若游客被小商贩缠住时,导游员要勇敢地上前阻拦,必要时向当地市场管理部门报告,使游客不受伤害和损失。

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