导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
第1题：
下列对导游服务概念阐述不正确的是 （ ） A．导游人员是旅行社委派的 B．一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者
第2题：
第3题：
导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】
A．良好的服务意识
B．理性的心理素质
C．正确的心理状态
D．高超的服务技能
第4题：
导游服务的心理对策是（）
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（ ）原则。
A．把握旅游者心理
B．引导旅游者审美
C．灵活安排游览内容
D．注重交往技巧
第9题：
导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
第10题：
口语导游，是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务，包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务