导游服务对导游人员提出了哪些工作要求()

题目

导游服务对导游人员提出了哪些工作要求()

  • A、要求导游人员认路,能带领游客旅行游览
  • B、导游人员要有救护知识,随身为客人准备些自备药
  • C、食、住、行、游、娱、相关接待服务
  • D、导游人员要保管好客人的证件和物品
  • E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
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第1题:

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。


正确答案:
3、模范的遵守职业道德 

第2题:

在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则


正确答案:正确

第3题:

随着时代的发展,对导游服务也提出了越来越高的要求,未来导游工作的发展趋势是【 】

A.导游工作知识化、导游手段科技化、导游方法多样

B.导游服务规范化、导游工作知识化、导游手段科技化

c.导游手段科技化、导游服务个性化、导游方法多样

D.导游方法多样化、导游服务规范化、导游手段科技化


正确答案:A

第4题:

导游工作是一项复杂而艰巨的工作,要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。


正确答案:错误

第5题:

导游人员在首站(入境站)接团服务时应有哪些服务要求?


正确答案: 首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待,旅游者有宾至如归的感觉。
(1)接团前,全陪应向接待社了解该站接待工作的详细安排情况。
(2)全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)。
(3)接到旅游团(者)后,全陪应与领队核实有关情况。
(4)全陪应协助领队向地陪交接行李。
(5)全陪应代表组团和个人向旅游团(者)致欢迎辞。

第6题:

导游工作的涉外性要求导游人员遵守哪些外事纪律?


正确答案:
1.答案要点:(1)在外国人面前不卑不亢;(2)对各国游客一视同仁;(3)涉及政治制度、道德、观念、价值观念及敏感的政治问题时,应采取“求同存异”的态度,不可互相攻击、互相指责;(4)实事求是地介绍中国,不可文过饰非;(5)坚持内外有别,不向外国旅游者谈论涉及国家军事和工农业生产机密的内容,不带外国旅游者到未开放地区或军事禁区参观游览.
  

第7题:

导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应如何赔偿?


正确答案: 应赔偿旅游者所付导游费用的二倍。

第8题:

我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。

A、《旅游接待计划》

B、《导游服务质量》

C、《导游人员管理条例》

D、《旅行社国内旅游服务质量要求》


正确答案:BD

第9题:

未取得导游资格证的人员从事导游服务工作,根据《河北省旅游条例》,应受哪些处罚?


正确答案: 由县级以上人民政府旅游行政部门责令改正,没收非法所得,并处一千元以上一万元以下罚款。

第10题:

在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则


正确答案:正确

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