简述培训效果评估的层次,以及各种培训评估指标和标准的方法。

题目

简述培训效果评估的层次,以及各种培训评估指标和标准的方法。 

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相似问题和答案

第1题:

是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范。

A.评估培训成果的标准

B.培训评估体系

C.培训评估方法

D.培训评估规划


正确答案:A
评估培训成果的标准。评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。无论是培训实践人员还是理论研究人员一致认为,为了提高企业员工培训的管理水平,需要确立更全面更系统的衡量培训项目成果的标准模型。

第2题:

培训评估要从实际出发,评估的内容、指标、方法等要符合培训实际,简单易行,可操作,能为评价者理解、掌握,其体现了培训效果评估的原则是( )。


正确答案:C

第3题:

下列哪项工作应该在员工培训评估的准备阶段完成()

A.确定评估层次

B.选择评估方法

C.收集评估原始资料

D.确定培训评估目的


参考答案:D

第4题:

(2015年11月)(  )是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范。

A.评估培训成果的标准
B.培训评估体系
C.培训评估方法
D.培训评估规划

答案:A
解析:
P292
评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。

第5题:

简述培训有效性评估的方法和技术,培训效果评估方案的设计,培训评估效果信息的收集,培训效果的跟踪与监控,培训效果评估实施的程序,以及投资回报率计算分析方法。


答案:
解析:
培训有效性评估的方法和技术:1.观察法2.问卷调查法3.测试法4.情景模拟法5.绩效考核法6.360度考核7.前后对照法8.时间序列法9.收益评价法。培训有效性评估的技术:1.泰勒模式。2.层次评估法.3.目标导向模型法。
培训效果评估方案的设计:1.明确培训评估的目的2.培训评估方案的制定.3.培训评估效果信息的收集4.培训评估信息的整理与分析5.撰写培训评估报告。
培训评估效果信息的收集:1.收集培训效果信息的目的2.不同类型培训效果信息的采集3培训效果信息的收集渠道4培训评估信息的处理5.信息收集过程中的技巧。
培训效果的跟踪与监控:1.培训前对培训效果的跟踪与反馈2培训中对培训效果的跟踪与反馈3培训效果评估4培训效率评估。
培训效果评估实施的程序:1.培训效果综合评估要求2.培训效果的评估工具3.培训效果四层评估应用。
投资回报率计算分析方法:培训投资净回报率=(培训项目收益-培训成本)/培训项目成本*100%培训投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100%

第6题:

企业组织培训评估时,应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?(15分)


正确答案:
(P188)
培训评估的标准:
(1)认知成果。(1分) 
(2)技能成果。(1分) 
(3)情感成果。(1分)
(4)绩效成果。(1分) 
(5)投资回报率。(1分)
衡量方法:
(1)笔试,工作抽样,访谈。(2分)
(2)现场观察,工作抽样,专家评定。(2分)
(3)访谈,关注某小组,态度调查。(2分)
(4)现场观察,原始记录,统计日报。(2分)
(5)预算,统计分析。(2分)

第7题:

寿险公司培训评估常用的是柯氏四级培训评估模式,该模式分为四个评估层次,分别是观察学员的反应、检查学员的学习效果、衡量培训前后行为表现以及衡量公司经营业绩的变化。()

A.正确

B.错误


参考答案:A.正确
考点:培训评估与反馈。
解析:柯氏四级培训评估模式是由国际著名学者威斯康辛大学教授唐纳德于1959年提出的,四个评估层次分别是观察学员的反应、检查学员的学习效果、衡量培训前后行为表现以及衡量公司经营业绩的变化,所以题干是错误的。

第8题:

培训评估的层次包括()。

A、反应

B、学习

C、行动

D、效果


正确答案:A、B、C、D

第9题:

简述制定培训评估标准的要求。


答案:
解析:
(1)相关度。标准的相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。一般来说,培训计划在设定训练和学习目标时,就已经决定了预期的受训者行为和实施行为所需要的条件,应掌握知识技能,以及应达到绩效水平。(2)信度。信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时,其测量结果的长期稳定程度。
(3)区分度。区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。
(4)可行性。可行性是指在对培训成果进行评估时,采集其测量结果的难易程度。

第10题:

简述培训评估的层级体系的特点,评估标准和评估方法的应用。


答案:
解析:
(1) 培训评估层级体系的特点
①反应评估是第一级评估。即在课程刚结束时,了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。优点:易于进行,是最基本、最普遍的评估方式。缺点:可能因为对老师有好感而给课程全部高分,或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。
②学习评估是第二级评估,着眼于对学习效果的度量,即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。评估的方法很具体,无论是测试、模拟、技能练习还是教师的评价,都是为了评估学习的情况。优点:对培训学员是一种压力,使他们更认真地学习;对培训讲师也是一种压力,使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。缺点:评估所带来的压力也可能使报名不踊跃;所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适,对工作行为
转变来说并非是最好的参考指标。
③行为评估,主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变,主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。优点:培训的目的是改变学员的行为,可以直接反映培训的效果;可以使高层领导和直接主管看到培训的效果,使他们更支持培训。缺点:实施时要花费很多时间和精力,人力资源部门可能忙不过来;相关人员之间可能不太配合;问卷的设计非常重要却比较难做;员工的表现多因多果,难以剔除不相干因素的干扰。
④结果评估,是第四级评估,通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查,与培训前进行对照,判断培训成果的转化情况。优点:如果能在这个层面上拿出详实的、令人信服的调查数据,那么可以打消高层主管投资于培训的疑虑,而且可以指导培训课程计划,把有限的培训经费用到最能为企业创造经济效益的课程上来。缺点:需要较长的时间;相关经验很少,评估技术不完善;必须取得管理层的合作,否则就无法拿到相关的数字;多因多果,简单的数字对比意义不大,必须分辨哪些结果与要评估的课程有关,以及在多大程度上有关。
(2) 培训评估的层级体系的评估标准在设定培训评价标准时,应当注重评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度和可行性。
①相关度。指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。
②信度。指对培训项目所取得的成效进行测试时,其测量结果的长期稳定程度。
③区分度。指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。
④可行性。指在对培训成果进行评估时,采集其测量结果的难易程度。
(3) 培训效果评估方法的应用
①问卷调查法。该方法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。例如,检查培训目标与工作任务的匹配度,评价学员在工作中对培训内容的应用情况,了解学员偏爱的学习方法,了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。
②访谈法。该方法的应用范围很广,例如,了解学员对培训方案和学习方法的反应,了解受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性的看法,检查受训者将培训内容在工作中应用的程度,了解影响培训成果转化的工作环境因素,了解受训者对培训的感觉和态度,帮助受训者设立个人发展目标,比较组织战略和培训之间的一致性,为下一步的问卷调查做准备等。
③观察法。指评估者在培训结束以后亲自到受训者所在地工作岗位上,通过仔细观察和记录受训者在工作中的业绩,以此来衡量培训对受训者所起到的效果。由于要花很多时间,该评估方法并不能大范围使用,一般适合一些投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。
④座谈法。即将受训者召集到一起开讨论会,让每一个员工讲述自己通过培训学会了什么,是如何把所学到的知识和技能应用到工作中去的,以及他是否需要进一步帮助,需要什么帮助等问题,从中获取关于培训效果的信息。
⑤内省法。该方法能使个人清楚地了解到自己的观念,让个人可以用一面 “ 镜子 ” 照出自己对世界的看法,因此该评估方法能够预测调查对象对事物认识的变化,可以评估改变学员态度的培训的效果。
⑥笔试法。主要用于了解学员已掌握的知识,该评估方法能在培训期间向学员反馈有关信息,考查一段时间内的学习成果等。
⑦操作性测验。该评估方法可应用于整个培训过程,具有较高的表面效度;能加强学习效果,鼓励学员在工作中应用培训内容;能让培训师和学员了解教学效果。当培训由一些相互独立的单元组成时,在培训前对学员进行操作性测验,还可以有针对性地确定学员应当接受的培训项目。

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