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当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

题目

当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

  • A、立即摞下电话，接受客户咨询
  • B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
  • C、继续接听电话，对客户来访视而不见
  • D、不予理会，自己做自己的事情
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

当你的同事不在,你代他接听电话时,应该()。

A.先问对方有什么事

B.先告诉对方他找的人不在

C.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

D.先问清对方是谁


正确答案：B

第2题：

1．如果你是公司接待员，当你与来访客户交谈时，正确的语言习惯是( )。

（A）慢条斯理（B）快言快语（C）语气亲切（D）语气轻柔

答案：C
解析：

第3题：

如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是( )。

A．慢条斯理

B．快言快语

C．语气亲切

D．语气轻柔


正确答案：
略

第4题：

外国对中国的品牌和技术基本实行“三步走”的方式：（）

  • A、当你没有技术时，它封锁你。
  • B、当你有了技术时，它收购你。
  • C、如果你不让它收购，它就控诉你侵权。
  • D、收购成功之后，企业就迁移至国外。

正确答案:A,B,C

第5题：

当你与客户接触时，不要急着抛出你的观点，先观察客户的（）等细节，通过客户的表述确定你的猜想，然后投其所好，让客户觉得你是有一定了解才提出的，这样就更容易信任你。

  • A、年龄
  • B、背景
  • C、爱好
  • D、性格

正确答案:B,C,D

第6题：

当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要和你谈话，你怎么办?


答案：
解析：
我首先会请领导在旁边坐一会稍等,然后用尽量短的时间,诚恳地请下属单位的同志先冷静下来,然后与他另外约个时间再谈,并保证在坚持原则的前提下,给他一个圆满的答复;放下电话后,我马上要向领导表示歉意,并简单地向领导汇报一下刚才的情况,听听领导的意见。
答题思路是：对策+解释。遇到两难事情，要注意轻重缓急，逐次解决。

第7题：

当你在岗位上工作时，如有客人缠着你聊天，你应如何处理？


正确答案: （1）询问客人是否有事需要帮助；
（2）礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈；
（3）如果客人不罢休，可借故暂避。

第8题：

当你的同事不在,你代他接听电话时,应该( )。

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

D.先问对方职务


参考答案：B

第9题：

当你拜访的一位新客户拒绝了你，你应当一遍遍高频率地联系那位顾客，一定要让他听完你的介绍。


正确答案:错误

第10题：

如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧


正确答案:错误

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