遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、项目负责人；当日B、前台客服；当日C、项目负责人；次日D、前台客服；次日

遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

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第1题：

重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。

正确答案:二天内；十天

第2题：

对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。

正确答案:A,B,D

第3题：

95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。

D10

B
略

第4题：

重大投诉：受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。

正确答案:B

第5题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

正确答案:D

第6题：

业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？

正确答案:1、群体性投诉，指五人以上业户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉；
2、被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉；
3、影响恶劣，已经或可能影响公司或物业服务中心声誉、形象的投诉；
4、造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉；
5、以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件。

第7题：

执行投诉处理时限的阶段包括（）

正确答案:A,B,C,D

第8题：

认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。

正确答案:7

第9题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

正确答案:C,D

第10题：

当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

正确答案:C

遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。