物业管理的核心是服务,服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。

题目

物业管理的核心是服务,服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。

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第1题:

个性化服务的要求包括

A. 针对性服务

B. 灵活性服务

C. 超前服务

D. 超常规服务

E. 心理服务

F. 理解服务


正确答案:ABDE

第2题:

物业管理的核心就是服务,服务中的心理策略主要包括( )服务。

A.情感化、个性化

B.实用化、个性化

C.情感化、智能化

D.实用化、智能化


正确答案:A

第3题:

个性化服务也称为超常服务,它是超出寻常规范的服务,主要内容有灵活服务、嗜好服务、意外服务和心理服务。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

个性化服务包括()

  • A、服务价格统一化
  • B、服务时空的个性化
  • C、服务方式的个性化
  • D、服务内容的个性

正确答案:B,C,D

第5题:

在客户服务策略中,个性化服务主要包括()。

  • A、服务对象
  • B、服务时空
  • C、服务方式
  • D、服务内容

正确答案:B,C,D

第6题:

下列( )属于物业管理中心理策略的情感化服务。

A.特约性服务

B.功能服务

C.主动服务

D.电话服务


正确答案:B

第7题:

物业服务中的心理策略主要包括()。

A:多样化服务
B:高品质服务
C:情感化服务
D:个性化服务
E:特殊化服务

答案:C,D
解析:
物业管理的核心是服务。在服务过程中,针对业主的社会心理采取恰当的策略是非常必要的。物业服务中的心理策略主要包括两个方面:①情感化服务,②个性化服务。情感化服务包括功能服务和心理服务,个性化服务包括特约服务和主动服务。

第8题:

会展服务的内涵包括()。

A.个性化服务

B.支持服务

C.配套服务

D.核心服务


参考答案:BCD

第9题:

个性化信息服务主要包括下面几个方面的内容()

  • A、服务时空的个性化
  • B、服务方式的个性化
  • C、服务内容个性化
  • D、服务手段个性化

正确答案:A,B,C

第10题:

营销产品策略中,产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。()


正确答案:错误

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