当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明顾客在(

题目

当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明顾客在()方面产生了异议。

  • A、商品质量方面
  • B、价格方面
  • C、需求方面
  • D、服务方面
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第1题:

顾客说:“这么贵,我可以买实木的了。”该如何回答


正确答案:回答:其实诗尼曼产品和实木衣柜的风格、工艺及品味完全不一样,很难作一个完全的比较。再说做实木柜子的话,除非您选择木材原色,如果是其他颜色的话都要上油漆的,这就要考虑环保和手工的问题呢;而且,实木柜子随者季节的交化容易变型、开裂等等,再加上要大面积的使用实木来做推拉门的话也是不现实的,首先造价昂贵,做工复杂,容易变形。而中密度的纤维板很少出现这种问题,稳定性好很多,中纤板表面是三聚氢胺贴面(进口的饰面),经过高温、高压、热贴而成,不会脱落,此板花纹逼真,日光灯照或太阳光照,不容易褪色,能达到历久弥新,装饰性强,甲整释放量≤0.3mg/L,低于国内E1标准,绿色环保对人体无害,保证您的身体健康。如果您需要的话,我们也有提供接近实木贴皮,也能达到实木的效果。现在市面上所谓的实木也就是实木贴皮材质的板材。你看,我们也有样品。

第2题:

当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()


正确答案:正确

第3题:

如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().

A."您弄错了"

B."对不起,您可能没听明白我说的话"

C."很抱歉,可能是我没说清楚"

D."可能是您误解了我的意思"


参考答案:BCD

第4题:

在知道准顾客接纳了销售人员的交易建议后,对顾客不宜说“()”。

  • A、你就买了吧?
  • B、你需要多少?
  • C、你何时要货?
  • D、你需要哪种?

正确答案:A

第5题:

某位员工上班时,对顾客态度粗暴,主管人员在批评他说:“我想你有你的理由,可是在商场内与顾客争吵,在顾客眼中,你代表的就是整个商场。”上述的例子体现了()批评技巧。

  • A、宽以待人
  • B、不翻旧帐
  • C、因人而异
  • D、对事不对人

正确答案:C

第6题:

产品推荐时,当顾客对你所说的话不是很信任,你认为是哪里出现了问题?()

  • A、顾客的需求没有了解透彻
  • B、产品带给顾客利益解释不清楚
  • C、顾客成心捣乱
  • D、过多使用专业术语,顾客听不明白

正确答案:A,B,D

第7题:

当顾客说:“谢谢,我们不需要这种产品”时,是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品,推销人员应该立即放弃向这位顾客推销,而转向别的顾客?


正确答案: 产生需求异议的原因很多,一是顾客认识不到推销品对他的需要,因而表示拒绝;二是意识到有需要,但有些困难不能购买,又不想直接回答推销员的问题,因而以“不需要”作为拒绝购买的借口;三是顾客确实不存在对推销商品的需求。
作为推销员,首先要做的工作是弄清“不需要”的真正原因。通过仔细地观察顾客的表情举止,细心倾听顾客的言谈,或者通过询问一些问题,从他的回答及神情中扑捉
得知顾客“不需要”的真正结症所在,就可以对症下药。如果异议是第一种原因引起的,那么刺激需求、诱导需求就成了主要应面对的问题。如果异议是第二种原因引起的,那么首先要冲破顾客的心理防御,从情感上打动顾客,尽量找出到底是什么困难,并给予力所能及的、最大限度的帮助。
如果异议产生的原因是第三种,也就是说,顾客确实不存在对推销商品的需求,那么应立即停止推销活动。

第8题:

顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。()


正确答案:错

第9题:

当顾客说“我不需要”时,表明顾客在()方面产生了异议。

  • A、需求
  • B、价格
  • C、质量
  • D、服务

正确答案:A

第10题:

在处理顾客异议时,不能用()做开场白。

  • A、“我很高兴你能提出意见“
  • B、“你的意见很合理”
  • C、“你的观察很敏锐”
  • D、“我想,你的理解可能有问题”

正确答案:D

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