蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
为了确定一个过程中是什么引起了多数质量问题一个非常有用的工具是 ( )。
A、帕累托图
B、控制图
C、因果分析
D、流程图
第4题：
表示过程趋势的最好的两种图是（）。
第5题：
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。
A对
B错
第6题：
A、直方图
B、流程图
C、控制图
D、帕累托图
第7题：
第8题：
下列哪项是统计过程控制的典型工具()。
A、鱼刺图
B、因果分析图
C、控制图
D、帕累托图
第9题：
借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。
第10题：
因果图和Ishikawa图都是：（）