给潜在顾客留下良好印象的要素（）A、仪表B、握手C、目光接触D、表情E、体姿

题目

给潜在顾客留下良好印象的要素（）

A、仪表
B、握手
C、目光接触
D、表情
E、体姿

参考答案和解析

正确答案:A,B,C,D,E

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第1题：

体势语言有()。

A、表情语

B、手势语

C、体姿语

D、目光语

参考答案：ABCD

第2题：

年轻人求职礼仪的内容主要包括（）。

A、OUTLOOK（外观）——仪表、仪态、表情、眼神、倾听
B、INHERENT（内在）——仪表、仪态、表情、眼神、倾听
C、BEHAVIOR（举止）——握手、称呼、电话、善后
D、CONTACT（交往）——握手、称呼、电话、善后
E、WRITENDOCUMENTS（文件）——简历、自荐信、EMAIL、名片

正确答案:A,C,E

第3题：

视觉符号主要包括面部表情、身体运动和姿式、目光接触、人际距离、衣着等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第4题：

演讲的基本要素（）。

A、站姿
B、手势
C、目光
D、表情

正确答案:A,B,C,D

第5题：

（　）是晟重要的体语沟通方式。

A、身体语言
B、身体运动
C、目光接触
D、面部表情

正确答案:C

第6题：

演讲的形态艺术包括（）。

A表情

B手势

C语音

D站姿

E目光

A,B,D,E
略

第7题：

非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）

正确答案:错误

第8题：

发生在某一关键时刻,给顾客的心目中留下极其良好印象的特别体验,属于()。

A.标准期待值

B.体验促进因素

C.体验不变因素

D.体验破坏因素

正确答案:B

第9题：

可以作为销售人员沟通风格延伸与个性展示的是（）

A、服饰与发型
B、言语与表情
C、体姿与目光
D、动作与姿势

正确答案:A

第10题：

人际沟通通常需要借助于一定的符号系统实现，以下选项哪些能够起到信息传递功能的（）。

A、人际距离
B、面部表情
C、目光接触
D、语速
E、身体运动和姿式

正确答案:A,B,C,D,E

给潜在顾客留下良好印象的要素（）A、仪表B、握手C、目光接触D、表情E、体姿

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