向顾客道歉,正确的是()。
第1题:
如果顾客投诉上门,正确的态度应该是( )。
A.有损于企业信誉,不予接待
B.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢
C.顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬
D.布置一个专门的顾客投诉接待室
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
对顾客投诉的多种处理方法中,最实质的是()。
第5题:
处理顾客抱怨应注意()方面。
第6题:
A.向其他顾客转动眼神,意识自己十分无奈,然后先处理这位着急的顾客
B.向这位顾客说明,自己十分愿意帮助他,但是必须按先后次序买单
C.向其他排队的顾客道歉,首先帮助这位顾客,然后再处理其他顾客
D.忽略这位顾客,继续按排队顺序处理顾客
第7题:
如果顾客投诉上门,收银员正确的态度应该是()。
第8题:
A.道歉要有诚意
B.要勇于承担责任
C.要抓住时机,及时道歉
D.要选择最好的道歉方式
E.不要奴颜婢膝,低三下四
第9题:
处理公关危机时出面道歉有什么劣势?()
第10题:
一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()