问题:机舱内永久性的内部隔断称为()A、区域B、隔帘C、舱壁D、客舱隔板
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问题:凡是带来了()和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力A、影响B、困难C、挑战
问题:当回复顾客的在线咨询时,你通常会:()A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题,因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上
问题:航空公司大多通过提供()服务,改善了旅客在飞行期间的旅行体验。A、更安静的客舱和更符合人体工程学的座椅设计B、卫星电视、无线上网和手机业务C、质量更好、品种更多的餐饮和餐酒D、更体贴的客舱乘务员,使服务更加完善
问题:下列国际机场城市代码错误的是()A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND
问题:现代喷气飞机要在高达()英尺的海拔高度(12100米)飞行,那里有大约海平面21%的可用氧气,所以人体不能吸入生存需要的足够的氧气。这一问题要通过强制空气进入客舱来解决,还得模拟气压状态,使得人体机能能够在其中发挥。A、45000B、47000C、40000D、48000
问题:获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束,机组人员不应该做什么?()A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动
问题:所谓()即在一个地方定点处理,电话交流信件传真来网在线聊天,电子邮件和社交媒体的集中型办公室。A、联络中心B、呼叫中心C、网络中心
问题:()让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A、顾客服务管理B、顾客投诉管理C、顾客关系管理
问题:紧急情况下,乘务员应以()的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解
问题:根据《航空承运人准入法》规定,航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供()的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装
问题:自2010年移动设备的兴起,引领着我们进入一个全新的()A、商务时代B、移动商务C、网络商务
问题:承诺的越多,期望值越大。只有在倾听客户时,你才能发现他们的()。A、需要B、意愿C、需求D、期望
问题:让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉
问题:()为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通A、多渠道顾客服务B、多渠道客户服务C、客户服务
问题:()是指实际工作量上的超负荷A、工作量超负荷B、工作性质超负荷C、超负荷工作
问题:自助服务项目不包括()A、在线客户支持B、机票网络直销C、自主托运
问题:使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为:()A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示
问题:客户通过多个渠道获得的服务与支持,被称为()。A、多渠道客户服务B、多渠道客户沟通C、多渠道客户管理
问题:向顾客道歉,正确的是()。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。