客户通过多个渠道获得的服务与支持,被称为()。A、多渠道客户服务B、多渠道客户沟通C、多渠道客户管理

题目

客户通过多个渠道获得的服务与支持,被称为()。

  • A、多渠道客户服务
  • B、多渠道客户沟通
  • C、多渠道客户管理
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第1题:

一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。


正确答案:正确

第2题:

只要开通成为建行特约商户,建行即可为客户提供多渠道的支付手段,为商户提供统一的后台管理服务


正确答案:正确

第3题:

按照( )的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

D.以客户经营为中心,以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础


正确答案:A

第4题:

()为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

  • A、多渠道顾客服务
  • B、多渠道客户服务
  • C、客户服务

正确答案:B

第5题:

客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。


正确答案:正确

第6题:

公司建立多渠道、多层次的客户服务体系,通过()提升服务价值,保护客户合法权益。

  • A、客户服务工作
  • B、客户沟通
  • C、客户体验
  • D、产品创新

正确答案:A

第7题:

各级行应通过多层次、多渠道的贷后检查,适时把握客户的准入和退出时机,实现客户的动态管理,确保贷款的安全运行。


正确答案:正确

第8题:

农行要按照( )的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A.功能分区

B.业务分流

C.服务分层

D.产品分销

E.以客为尊


正确答案:ABCD

第9题:

中国银行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约()


正确答案:正确

第10题:

电子银行在服务中国农业银行“三农”客户具有哪些突出优势().

  • A、低成本服务
  • B、多渠道服务
  • C、超时空服务
  • D、便捷化服务

正确答案:A,B,C,D

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