承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。
第1题：
下列说法正确的是()
A、效价越高期望值越大激发力量也越大
B、效价越低期望值越大激发力量也越大
C、效价越高期望值越小激发力量也越大
D、效价越低期望值越小激发力量也越大
第2题：
第3题：
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第4题：
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
下列说法正确的有( )。
A．在期望值相同的情况下，标准离差越大，风险越大
B．在期望值不同的情况下，标准离差越大，风险越大
C．方差和标准离差是绝对数，因此只适用于期望值相同的决策方案的风险比较
D．标准离差率是一个相对指标，因此借助标准离差率可以进行期望值不同的决策比较
第9题：
第10题：
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。