由于自助预订和机场留成死猪服务的崛起，顾客经常会等到登机了才与（）接触。
第1题：
A、行程单样登机牌
B、网上值机A4纸样登机牌
C、电子客票自助值机登机牌
D、磁卡式登机牌
第2题：
第3题：
A、服务人员与顾客之间的相互沟通
B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用
C、顾客与企业规章制度之间的相互作用
D、顾客与其他顾客之间的相互作用
第4题：
顾客在消费时，经常会对产品或服务进行判别和比较。
第5题：
客户对交尾款有异议时： A顾客：你们的尾款能否等到安装后再交？ B顾客：我买了那么多产品，人家都是到我家经我验收后才付的尾款， 你们这样做是不对的？ C顾客：为什么你们要付清款才安装，别的品牌安装后才付款，如果你们有质量问题怎么办？
第6题：
入境旅游团计划于10月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。16日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。
根据地陪的送站服务程序，地陪在旅游团离境前的头天晚上(5分)和机场(3分)的做法有哪些不妥 ?
第7题：
用于机场地面服务的特种车辆包括客梯车、摆渡车、扫雪车和残疾人登机车等。（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
顾客预订客房送餐服务方式有用门把手菜单预订和通过（）预订两种方式。
第10题：
电子银行服务区包括以下哪些配套设施（）。