当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
第1题：
A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单
B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答
C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意
D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
第2题：
为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复
第3题：
A、回复留言
B、给顾客发送确认信
C、打电话给顾客
D、处理缺货的在线产品
第4题：
以下不符合商家在线客服规范范围的是（）
第5题：
电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）
第6题：
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）
第7题：
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）
第8题：
A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。
B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。
C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。
D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒
第9题：
花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。
第10题：
客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。