给顾客一分钟发泄他的愤怒
明白顾客的感受
用移情来回复顾客
直接回复业务相关的问题
第1题：
某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）
第2题：
与顾客有共鸣意味着：（）
第3题：
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）
第4题：
当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
第5题：
一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）
第6题：
回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
第7题：
当通过社交媒体与顾客交流时，你应该回复：（）
第8题：
顾客问你为什么今天的航班票价比昨天的多了100美元，他不愿意预定这个更高的价格，那你应该如何回复？（）
第9题：
当向一位顾客书写电子邮件时，你应该：（）
第10题：
在电话里回答顾客问题时，你应该：（）