对
错
第1题：
美国国际投资顾问公司总裁廖柴典有个百分比定律，假如会见10名顾客，只在第10名顾客处获得200元订单，那么怎样看待前9次的失败与被拒绝呢?他说：“你之所以获得200元订单，是因为你会见了10名顾客才产生的结果，并不是第10名顾客才让你得到200元，而应看成每个顾客都让你做了200÷10＝20元的生意。因此，每次被拒绝的收入是20元。当你被拒绝时，想到这个顾客拒绝了我，等于我赚了20元，也应面带微笑，敬个礼，当作收入了20元。” 这段文字强调的是（ ）。
A.失败是成功的一部分
B.当你在前进的道路上摔倒了，你应该微笑着站起来
C.在人生之路上，并非最后的成功才是成功
D.当你懂得正确去看待失败时，每一次失败便都有了价值
第2题：
对挑剔型顾客的服务方法是（）。
第3题：
A.让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
B.以上选项全部正确
C.帮助顾客判断潜在的新顾客
D.向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
E.善于向顾客请求帮助
第4题：
在处理顾客异议时，不能用（）做开场白。
第5题：
当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
第6题：
美国国际投资顾问公司总裁廖荣典有个百分比定律，假如会见l0名顾客，只在第10名顾客处获得200元订单，那么怎样看待前9次的失败与被拒绝呢?他说：“你之所以获得200元订单，是因为你会见了10名顾客才产生的结果，并不是第l0名顾客才让你得到200元，而应看成每个顾客都让你做了200÷10=20元的生意。因此，每次被拒绝的收入是20元。当你被拒绝时，想到这个顾客拒绝了我，等于我赚了20元，也应面带微笑，敬个礼，当作收入了20元。”这段文字强调的是（ ）。
A．失败是成功的一部分
B．当你在前进的道路上摔倒了，你应该微笑着站起来
C．在人生之路上，并非最后的成功才是成功
D．当你懂得正确去看待失败时，每一次失败便都有了价值
第7题：
建立顾客档案的目的是为了（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
当你拜访的一位新客户拒绝了你，你应当一遍遍高频率地联系那位顾客，一定要让他听完你的介绍。
第10题：
回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）