不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子
联系你的领导并告知他顾客的威胁
向顾客解释这一政策的原因
告诉顾客一个帖子不会改变政策
第1题：
同普通的纸质机票一样，电子客票也享受航空公司机票的打折优惠。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
国际客票EI项中“OUTB CHG XX”表示（）
第3题：
王某在某机票代理处购买四天后起飞的打折机票一张。第二天，由于特殊原因，王某向该机票代理处提出退票申请。机票代理处虽然同意退票，但告知王某打折机票的退票费需按机票原价的50%扣除，王某对此提出异议。日后，王某又与承运人某航空公司交涉。航空公司认为，本承运合同的当事人应是王某与机票代理处，自己不存在违约问题，尽管机票上印有退票条款，但退票费的收取应按航空行政管理部门有关内部文件的规定执行。王某认为，航空公司的行为违反了诚信原则，并且未尽告知义务，已构成违约。在协商未果的情况下，王某向法院提起诉讼，要求航空公司及代理处返还扣除的退票费。
相关背景资料：
(1)机票上有关退票的规定：旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票的，退票手续费由承运人规定；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票的，收取客票价10%的退票费。
(2)航空行政管理部门有关“打折机票收取50%的退票费”的规定，未曾正式向外公告，只是在管理部门指定的航机读物，即行业报纸上以新闻形式出现。
(3)机票上有关退票的规定是执行航空旅客货物运输规则中的相关规定。
(4)航空行政管理部门有关打折机票退票费的文件实施时间，晚于航空旅客货物运输规则的实施时间。
(5)对机票上“退票手续费由承运人规定”的条文，航空公司没有证据证明原告已经知道。
根据法律规定，本案中航空运输合同的当事人是( )。
A．王某与机票代理处
B．王某与航空公司
C．王某与航空行政管理部门
D．机票代理处与航空公司
E．航空公司与航空行政管理部门
第4题：
一位愤怒的旅客威胁着要在Twitter上就贵航空公司对改签打折机票收取**.00元罚金的政策公布其投诉。你对此将如何反应？（）
第5题：
回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
第6题：
谈谈你对航空公司机票打折的利与弊的看法。
第7题：
因为商务仓顾客会转而购买经济仓机票，所以航空公司不增加经济仓座位的空间。
第8题：
西方航空公司由北京至西安的全额票价一年多来保持不变，但是，目前西方航空公司由北京至酉安的机票90%打折出售，只有10%全额出售；而在一年前则是一半打折出售，一半全额出售。因此，目前西方航空公司由北京至西安的平均票价比一年前要低。
以下哪项最可能是上述论证所假设的？( )
A．目前和一年前一样，西方航空公司由北京至西安的机票，打折的和全额的，有基本相同的售出率
B．目前和一年前一样，西方航空公司由北京至西安的打折机票售出率，不低于全额机票
C．目前西方航空公司由北京至西安的打折机票的票价和一年前基本相同
D．目前西方航空公司由北京至西安航线的服务水平比一年前下降
第9题：
一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）
第10题：
询问笔录中，被询问人的陈述是笔录的核心内容，是记录的重点，应该做到（）