向顾客表达你的同情
从顾客的角度看问题
降低顾客的愤怒和焦躁
让顾客放心
第1题:
针对顾客的占便宜心理,应该如何应对?()
A、坚决回绝
B、找到情感的共鸣
C、严厉打击
D、保持沉默
第2题:
A.满足顾客需要
B.追求顾客满意
C.建立顾客忠诚
D.引起顾客共鸣
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
如何让顾客的同伴产生共鸣?
第5题:
没有投诉意味着顾客满意。
第6题:
为了和各式各样的顾客达成共鸣,汽车销售人员需做到三个同 步:() ,() ,() 。
第7题:
第8题:
下列属于关系营销特点的有( )。
A、高度重视顾客服务
B、高度的顾客承诺
C、质量意味着一切
D、认为非常有必要了解顾客的文化背景
E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度
第9题:
接待美甲顾客时,对()顾客要耐心细致、善于发问,唤起他们的认同和共鸣。
第10题:
与顾客有共鸣意味着:()