问题:获知劫机事件将会在军方人员登机猛攻后结束,机组人员不应该做什么?()A、保持过道畅通B、停留在出口附近C、进行某项服务D、在过道中快速移动
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问题:自2010年移动设备的兴起,引领着我们进入一个全新的()A、商务时代B、移动商务C、网络商务
问题:紧急情况下,乘务员应以()的方式进行通信。A、冷静且礼貌B、果断且坚定C、挑衅且大声D、友好且易理解
问题:下列国际机场城市代码错误的是()A、洛杉矶国际机场LAXB、香港赤腊角机场HKGC、戴高乐机场CPBD、东京羽田国际机场HND
问题:现代喷气飞机要在高达()英尺的海拔高度(12100米)飞行,那里有大约海平面21%的可用氧气,所以人体不能吸入生存需要的足够的氧气。这一问题要通过强制空气进入客舱来解决,还得模拟气压状态,使得人体机能能够在其中发挥。A、45000B、47000C、40000D、48000
问题:垃圾和其它松动的物品很容易()而造成损坏或()。A、撞击飞机,失去平衡B、吸进飞机发动机,火灾C、进入飞机,失去平衡D、撞击飞机发动机,火灾
问题:以下哪一项属于开放式问题?()A、您想喝点东西吗?B、您喜欢这次飞行吗?C、您觉得飞机餐怎么样?D、您上一次是什么时候乘坐我们公司的航班的?
问题:当飞机上发生危及机组人员或乘客安全的事件时,安全部门将会要求机组人员做什么?()A、参与安全部门所做的情况汇报,并提交安全报告B、访问航空公司咨询服务部门C、参加航线评估D、与机舱安全任务组会面
问题:投诉是()的标志——也就是说你没有成功满足客户的需求。A、失败B、成功C、优秀D、失利
问题:所有的飞机可以被分为商业运输飞机,通用航空飞机和()。A、民用运输飞机B、军民合用运输飞机C、军用飞机D、其它
问题:凡是带来了()和对我们健康造成威胁的东西便是一种压力A、影响B、困难C、挑战
问题:客户服务的基本目标是()A、确定客户感受得到服务B、确定客户会再次选择你的航空公司C、确定一线员工留下了一个很好的第一印象
问题:当乘务员发现烤箱断路器跳闸了,首先应该做什么?()A、检查烤箱B、复位断路器C、向高级乘务员报告该事故D、移走厨房中的易燃物品
问题:你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法,这种说法是否正确?()A、正确B、不正确
问题:让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉
问题:劫机发生时,机组人员应对恐怖分子的最好策略是什么?()A、保持冷静B、尝试反抗C、逃到飞行舱D、打开紧急出口
问题:向顾客道歉,正确的是()。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。
问题:根据《航空承运人准入法》规定,航空公司可以向有行动障碍乘客收取为其提供()的费用。A、氧气B、轮椅C、轮椅存放D、轮椅电池包装
问题:使你自己在他人心目中留下最好印象的努力称为:()A、形象管理B、自我展示管理C、印象管理D、使用积极暗示
问题:客户服务的目标不包括()A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度B、为航空公司创造一个有利的印象C、提供客户服务标准增加航空公司安全性