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客户服务的目标不包括（）

题目

客户服务的目标不包括（）

  • A、确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度
  • B、为航空公司创造一个有利的印象
  • C、提供客户服务标准增加航空公司安全性
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第1题：

销售队伍的目标不包括（）。

A.传播信息

B.评价客户

C.收集信息

D.提供服务


正确答案：B

第2题：

保险客户服务的目标不包括（ ）。

A. 实现客户满意最大化

B. 维系并培养忠诚保险客户

C. 实现客户利益最大化

D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长


参考答案：C

第3题：

客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）

A.主动性不同

B.最终目标不同

C.对待客户的态度不同

D.与营销的关系不同


正确答案：B

第4题：

客户服务的元素不包括：（）

  • A、客户服务的原则
  • B、客户服务的主体
  • C、客户服务的对象
  • D、双方联系沟通的方式

正确答案:A

第5题：

理财顾问服务流程不包括（　　）。

A.收集资料
B.资产现状分析
C.财物目标确认
D.倾听客户的诉求

答案：D
解析：
商业银行在理财顾问服务中依次向客户提供财务分析、财务规划、投资建议、个人投资产品推介4种专业化服务。倾听客户诉求有利于更好地了解客户需求，但一般包括在收集资料、资产现状分析等其他流程之中，不作为一个独立的环节出现在理财顾问服务的流程中。

第6题：

理财顾问服务的流程中不包括（ ）。

A．客户信息收集

B．客户的财务分析

C．客户的投资目标的确认

D．投资产品的设计


正确答案：D

第7题：

私人银行业务的特征不包括（ ）。

A.目标客户单一
B.准入门槛高
C.综合化服务
D.重视客户关系

答案：A
解析：
私人银行业务的特征包括准入门槛高、综合化服务和重视客户关系。

第8题：

保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户

保险客户服务的目标不包括（ ）。

A.实现客户满意最大化

B.维系并培养忠诚保险客户

C.实现客户利益最大化

D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长


参考答案：C

第9题：

在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。

A. 服务目标达成情况
B. 服务范围与工作量
C. 对交付物的特殊说明
D. 客户业务需求的变化

答案：C
解析：
通常来说，与客户的回顾内容主要包括：服务合同执行情况、服务目标达成情况、服务绩效（服务级别协议）与成果、服务范围与工作量、客户业务需求的变化、本周期内遇到的特殊或疑难问题、本周期内的服务运营团队的各项绩效指标总结、下周期工作计划安排等。不包含C选项

第10题：

客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。


正确答案:集中客户目标

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