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航空公司为他们的客户提供易于操作的网站，展示的内容不包括（）A、餐食种类B、航班定价C、航班信息

题目

航空公司为他们的客户提供易于操作的网站，展示的内容不包括（）

  • A、餐食种类
  • B、航班定价
  • C、航班信息
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第1题：

在对多家航空公司进行调查后，小周、小赵、小李三位调查员得出下列结论：

小周：有的航空公司的夜间航班提供餐食。

小赵：有的航空公司的夜间航班不提供餐食。

小李：南航和海航两家公司的夜间航班不提供餐食。

如果上述三个结论中只有一个正确，则以下各项一定为真的是（ ）。

A．南航和海航两家公司的夜间航班都不提供餐食

B．南航和海航两家公司的夜间航班都提供餐食

C．南航公司的夜间航班提供餐食，海航公司的夜间航班则不提供餐食

D．南航公司的夜间航班不提供餐食，但海航公司的夜间航班提供餐食


正确答案：B
小周的结论为特称肯定命题，小赵的结论为特称否定命题，二者可以同 真，但不能同假。因此唯一一个正确的结论必在二人之中。由此可知，小李的结论一定为假。 即南航或海航公司夜间航班提供餐食。由此证明小周的结论是正确的，小赵的结论是错误的。 “有的航空公司的夜间航班不提供餐食”为特称否定命题，它的逆命题是全称肯定命题，即“所 有航空公司的夜间航班都提供餐食”。由此判断，B项一定为真。

第2题：

航班信息显示系统通过（　　）完成航班信息的修改。


A.航班计划

B.离港系统

C.航班信息管理功能

D.信息集成系统

答案：C
解析：

第3题：

某航空公司针对某些客户需求,设计个性化VIP服务,以提高服务附加值,实现盈利。该航空公司为其VIP旅客提供了区别一般旅客的豪华舒适的VIP候机室、餐饮服务、代办登机手续、专门的登机通道;更为其VIP旅客提供航班信息服务,让旅客及时掌握自己所乘坐航班的动态消息。该航空公司采取的市场竞争战略是以下哪种?()

A.差别化战略

B.个性化战略

C.成本领先战略

D.集中性战略


参考答案：B

第4题：

下列关于国际备降航班说法正确的是（）

  • A、目的站属国际的备降航班需要引导旅客办理出境注销手续
  • B、始发站属国际的备降航班需要引导旅客办理出境注销手续
  • C、如航班延误超过2小时以上，根据航空公司要求，及时为旅客发放饮料和餐食
  • D、当航班再次登机时按正常国际出港航班操作

正确答案:A,C,D

第5题：

航空网络售票可以使乘客了解到（）

  • A、餐食种类
  • B、航班信息
  • C、工作人员信息

正确答案:B

第6题：

利用机场信息集成系统的“航班信息查询”功能，可实现（　　）。


A.航班运行监控

B.航班视图的授权浏览

C.关注数据的变更提醒

D.排班管理

E.航班信息显示

答案：B,C
解析：
机场信息集成系统具有多项功能，通过其“航班信息查询”功能，可实现航班视图的授权浏览和关注数据的变更提醒。航班信息显示是由航班信息显示系统实现的，排班管理是由“地服作业管理”功能实现的。

第7题：

关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（　　）。
A．当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务
B．在航班的始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务
C．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
D．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客和承运人根据具体情况共同承担
E．在航班的经停站，不论什么原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务


答案：A,B,C,E
解析：
D项，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

第8题：

服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务


参考答案：B

第9题：

客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：（）、（）、（）、（）、（）。


正确答案:航程；日期；起飞时间；航空公司；含税价格

第10题：

AV：SHACTU/10DEC/1100/CZ指令查询（）。

  • A、指定日期的某一时间之后的航班信息查询
  • B、指定日期的某一时间之后某航空公司的航班信息查询
  • C、指定日期及航空公司的航班信息查询
  • D、指定日期的航班信息查询

正确答案:B

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