航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务
航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源
航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
第1题：
为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）
第2题：
关于服务改进的说法中正确的有（）。
第3题：
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第4题：
客户服务的目标不包括（）
第5题：
航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。
第6题：
如今，以前那种坐等客户上门的服务已远远不能满足客户的需求，取而代之的将是（）或称之为（）时代，即（）服务模式。
第7题：
在网络时代如何培养客户忠诚？
第8题：
第9题：
（）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。
第10题：
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）