要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）
第1题：
为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）
第2题：
考查人才网站是否具备了（）等条件，才能确定该网站是否能为企业招聘人才所用。
第3题：
关于挽留客户流程表述中，错误的是()。
A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
第4题：
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）
第5题：
（）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。
第6题：
在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
第7题：
完成句子：客户会容易习惯（）。
第8题：
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第9题：
客户服务的目标不包括（）
第10题：
在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。