完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。
第1题：
第2题：
市场调查问卷中的问题的常见形式有（）
A指导性问题
B封闭式问题
C开放式问题
D实质性问题
第3题：
与客户接触时,一般的提问方式不包括( )。
A．开放式问题
B．封闭式问题
C．诱导性问题
D．转换话题
第4题：
这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）
第5题：
对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）
第6题：
（） 是已事先设计了各种可能答案的问答题，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。
A直接性问题
B间接性问题
C开放式问题
D封闭式问题
第7题：
这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士？”（）
第8题：
A.引导性问题
B.引诱性问题
C.封闭式问题
D.中性问题
第9题：
我们可以通过（）发现客户需求。
第10题：
“已经发生和正在发生的各种事实和行为”，这类问题属于（）。