违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

怎么处理物流客户索赔？

题目

怎么处理物流客户索赔？

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

我们怎么理解物流客户服务的内涵？


答案：
解析：
从以下三个方面理解物流客户服务：
(1)客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作
(2)物流客户服务是一整套业绩评价
(3)物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分

第2题：

在处理客户索赔时，面对客户，应切记以（）的态度处理。

  • A、诚恳亲切
  • B、严肃认真
  • C、随意应对
  • D、不屑一顾

正确答案:A

第3题：

索赔的程序为()。

A、报送索赔资料、提出索赔要求、提交索赔报告、索赔处理

B、提出索赔要求、提交索赔报告、报送索赔资料、索赔处理

C、提出索赔要求、报送索赔资料、提交索赔报告、索赔处理

D、提出索赔要求、报送索赔资料、索赔处理、提交索赔报告


参考答案：C

第4题：

买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（）

  • A、联系底部商家客服
  • B、联系用户核实物流单号
  • C、不做任何处理
  • D、申请折800客服介入

正确答案:A,B,D

第5题：

物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）


正确答案:投诉受理；投诉调查；处理意见；处理结果；客户反馈；项目经理签字

第6题：

客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）

  • A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
  • B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
  • C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
  • D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

正确答案:C

第7题：

物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）


正确答案:虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说；设身处地，换位思考；承受压力，用心去做；有理迁让，处理结果超出客户预期；长期合作，力争双赢

第8题：

关于物流邮件赔偿,客户自行办理了保险手续的,邮局应协助客户提供相关证明文件,由客户向()进行索赔。

A、收寄单位

B、投递单位

C、保险公司

D、责任单位


参考答案：C

第9题：

处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）


正确答案:预防原则；善待原则；及时原则；责任原则；记录建档原则

第10题：

请简述遇到客户拨号错误691时该怎么处理？


正确答案: 拨号错误691是指当前用户名密码错误，故更换设备的手段不能解决错误691。
（1）检查拨号时用户名密码是否输错（区别大小写）
（2）验证相关业务费用是否到期；
（3）询问用户是否在其他地点登陆过此账号，如果异地登陆过请修改密码；
（4）利用测试账号登陆测试验证网络通断；
（5）修改密码后重试。

更多相关问题
相关内容