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承担管理商业机会、帐户信息以及销售渠道等方面的CRM管理模块是（

题目

承担管理商业机会、帐户信息以及销售渠道等方面的CRM管理模块是（）

  • A、市场营销管理模块
  • B、销售管理模块
  • C、现场服务管理模块
  • D、电子商务模块
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第1题：

CRM系统中最基本的功能模块是( )

A.营销管理模块

B.服务管理模块

C. 商业智能模块

D.销售管理模块


参考答案：A

第2题：

CRM系统的四个主要模块包括（）。

A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

答案：C
解析：
考核CRM的组成。

第3题：

在CRM功能模块中,()子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析。

A.销售管理

B.市场营销管理

C.服务管理

D.呼叫中心管理


正确答案：B

第4题：

下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）

  • A、订单管理
  • B、市场资料管理
  • C、市场统计分析
  • D、服务合同管理

正确答案:A

第5题：

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

  • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
  • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
  • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
  • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

正确答案:B,C,D

第6题：

()不是CRM中的主要模块。

A、客户和联系人管理

B、时间管理

C、库存管理

D、销售管理


参考答案：C

第7题：

在DS-CRM系统里，集客量的录入是通过系统中（）模块来获取的

  • A、销售机会
  • B、未留当客户管理
  • C、销售机会和未留当客户管理
  • D、集客量管理

正确答案:C

第8题：

运营型CRM的销售自动化模块实现了对促销活动的管理。()


正确答案：×

第9题：

CRM系统的（）功能域提供根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、帐户信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道，进行客户管理功能的差异化合理部署的功能。


正确答案:客户管理

第10题：

不属于CRM的四大重要功能的是（）

  • A、客户信息管理
  • B、营销管理
  • C、物流管理
  • D、销售管理

正确答案:C

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