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CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

题目
多选题
CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）
A

客户信息管理

B

销售过程自动化

C

营销自动化

D

客户服务与支持

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第1题：

在CRM功能模块中,()子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析。

A.销售管理

B.市场营销管理

C.服务管理

D.呼叫中心管理


正确答案：B

第2题：

CRM系统中最基本的功能模块是( )

A.营销管理模块

B.服务管理模块

C. 商业智能模块

D.销售管理模块


参考答案：A

第3题：

CRM系统有哪些类型()。

A、运营型CRM系统

B、管理型CRM系统

C、分析型CRM系统

D、协作型CRM系统


参考答案：ACD

第4题：

CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。


正确答案:错误

第5题：

一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？


正确答案:一个完整、有效的CRM应用系统可以帮助企业实现以下功能：
（1）对销售、营销和客户服务三部分业务流程信息化。
（2）对与客户进行沟通所需的手段集成化和自动化处理。
（3）对所积累的信息进行加工处理，进行智能化客户分析，为企业的战略战术决策做支持。

第6题：

伙伴关系管理是作为SCM系统的一个重要职能而存在的,它是构建供应链体系的基础,而在CRM系统中,伙伴关系管理还只是协作型CRM的一个发展方向,所以在这一方面,CRM系统应当直接应用SCM系统中的功能模块。()

A、错误

B、正确


参考答案：B

第7题：

简述工资管理子系统应包括哪些主要功能模块。


正确答案: （1）系统初始设置
（2）日常业务数据输入
（3）工资的结算与分配
（4）工资数据的输出
（5）系统维护和管理

第8题：

CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第9题：

目前iManagerN2000 BMS V200R007的DSLKeeper子系统主要包括以下哪些功能模块（）。

  • A、ADS LManager
  • B、终端管理系统
  • C、业务管理系统
  • D、排障管理系统

正确答案:A,B,D

第10题：

帐务处理子系统一般包括（）、（）、帐簿处理、出纳管理、系统维护五大功能模块。


正确答案:初始化；凭证处理

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