CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。

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第1题：

在CRM功能模块中,()子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析。

A.销售管理

B.市场营销管理

C.服务管理

D.呼叫中心管理

正确答案：B

第2题：

CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第3题：

今天的crm系统主要分为分析型crm和()。

A.数据CRM

B.业务CRM

C.合作CRM

D.运营CRM

参考答案：D

第4题：

CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。

正确答案:人；流程；技术

第5题：

简述工资管理子系统应包括哪些主要功能模块。

正确答案: （1）系统初始设置
（2）日常业务数据输入
（3）工资的结算与分配
（4）工资数据的输出
（5）系统维护和管理

第6题：

伙伴关系管理是作为SCM系统的一个重要职能而存在的,它是构建供应链体系的基础,而在CRM系统中,伙伴关系管理还只是协作型CRM的一个发展方向,所以在这一方面,CRM系统应当直接应用SCM系统中的功能模块。()

A、错误

B、正确

参考答案：B

第7题：

CRM系统中最基本的功能模块是( )

A.营销管理模块

B.服务管理模块

C. 商业智能模块

D.销售管理模块

参考答案：A

第8题：

CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第9题：

一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？

正确答案:一个完整、有效的CRM应用系统可以帮助企业实现以下功能：
（1）对销售、营销和客户服务三部分业务流程信息化。
（2）对与客户进行沟通所需的手段集成化和自动化处理。
（3）对所积累的信息进行加工处理，进行智能化客户分析，为企业的战略战术决策做支持。

第10题：

采购与应付子系统包括哪些主要功能模块？

正确答案: 采购与应付子系统包括如下主要功能模块：
A.系统的初始设置；
B.业务单据输入；
C.业务处理；
D.报表输出；
E.转账处理。

CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。

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