下列属于有效聆听要点的是（）A、提出问题B、充分利用反馈机制C、保持情绪高涨D、平等待人E、多运用描述性语言

题目

下列属于有效聆听要点的是（）

A、提出问题
B、充分利用反馈机制
C、保持情绪高涨
D、平等待人
E、多运用描述性语言

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第1题：

属于有效聆听的方法是

A.平等待人

B.传达有效信息

C.尽量排除外界干扰

D.重视沟通细节

E.进行反复沟通

参考答案：C

第2题：

成功沟通的要点不包括()

A、心灵沟通

B、微笑

C、真诚表达

D、聆听

E、抚触

正确答案：E

第3题：

关于有效聆听的方法叙述有误的是()

答案：尽量不与说话者发生身体和眼神接触

第4题：

下列属于有效聆听要点的是

A.提出问题
B.充分利用反馈机制
C.保持情绪高涨
D.平等待人
E.多运用描述性语言

答案：A

解析：

属于有效聆听要点的是提出问题。

第5题：

不属于有效沟通方法的是

A、强化沟通能力

B、明确表态下结论

C、学会有效地聆听

D、重视沟通细节的处理

E、营造良好的沟通环境

参考答案：B

第6题：

下列属于有效聆听的要点的是

A、多听少讲

B、质疑问题

C、表现出有水平

D、保持坚定立场

E、尽量排除同情

答案：A
解析：有效聆听的要点包括多听少讲，提出问题，有耐心，保持冷静，控制情绪，排除干扰。

第7题：

有效的聆听是克服沟通障碍的重要条件。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第8题：

下列属于有效聆听要点的是

A、提出问题

B、充分利用反馈机制

C、保持情绪高涨

D、平等待人

E、多运用描述性语言

参考答案：A

第9题：

不属于有效沟通方法的是

A.强化沟通能力
B.明确表态下结论
C.学会有效地聆听
D.重视沟通细节的处理
E.营造良好的沟通环境

答案：B

解析：

有效沟通的方法包括：创造良好的沟通环境、学会有效地聆听、强化沟通能力、增强语言文字的感染力、"韧"性沟通和重视沟通细节，应注意不急于表态和下结论。

第10题：

在提供服务时如何对顾客采取有效的聆听？

正确答案: 有效的聆听需具备：
⑴、集中注意力；
⑵、用身体语言显示你有心聆听；
⑶、留意其他非语言信息；
⑷、设身处地；
⑸、尽量不要争论和批评；
⑹、表现耐性，不要随意打断对方的说话；
⑺、适当时做出回应；
⑻、发问必须切题直接；
⑼、不要凭预想判断；
⑽、总结对话。

下列属于有效聆听要点的是（）

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