简述有效聆听的步骤。

题目

简述有效聆听的步骤。

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相似问题和答案

第1题:

简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。


参考答案:(1)接受投诉。迅速受理,绝不拖延;避免对客户说“请您稍等”。(2)平息怨气。及时安抚客户,采取低姿态,承认错误,平息怨气,引导客户分析解决问题。(3)有效引导。用提问题的方法,有效引导客户进入问题沟通过程。(4)探讨解决方法,采取必要行动。第一步是先了解客户想要的解决方案,第二步,才是提出你的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决。(5)感谢客户。感谢客户是最关键的一步,这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。

第2题:

简述实行有效委派的步骤。


正确答案: (1)全面考虑工作项目;
(2)设定暂时的最后期限;
(3)挑选员工;
(4)与员工见面;
(5)监督过程,提供帮助,褒奖员工。

第3题:

关于有效聆听的方法叙述有误的是()


答案:尽量不与说话者发生身体和眼神接触

第4题:

简述经典恒温法预测药物有效期的步骤。


正确答案: 步骤:建立稳定性指标的测定方法;设计实验温度与取样时间,一般四个以上的取样点;求每个温度下,反应物温度随时间的变化曲线;判断反应级数;求每个温度下反应物浓度随时间变化的回归方程,从而求得K值;由反应常数K的对数对1/T的曲线,求得回归方程,由该回归方程求出25℃的K值;最后求出有效期。

第5题:

聆听的四个步骤包括()

  • A、准备聆听
  • B、发出准备聆听的信息
  • C、在沟通过程中采取积极的行动
  • D、理解对方全部的信息

正确答案:A,B,C,D

第6题:

简述积极聆听的技巧。


正确答案:1模仿重述;2意释;3归纳总结和自我提示;4提问或澄清;5鼓励讲话人陈述。

第7题:

简要回答有效聆听的四个步骤。


正确答案: 准备聆听。
发出准备聆听的信息。
采取积极的行动。
准确理解对方全部的信息。

第8题:

异议处理的技巧 LSCPA ,分别代表异议处理中的五个步骤,依次是( )

A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动

B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动

C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动

D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动


参考答案:D

第9题:

简述聋儿聆听技能培建程序。


正确答案: 1.第一阶段:声音察觉,应建立以运用各种声音刺激,借助视觉触觉等辅助手段,使聋儿指导声音的存在,培养其听音兴趣为重点的培建目标
2.第二阶段:声音辨别,应建立以积累聋儿区分声音基本属性的经验,培养初步听觉分类能力为重点的培建目标
3.第三阶段:声音识别,应建立以强化语音刺激,建立声意联系,形成聋儿听觉表象为重点的培建目标
4.第四阶段:声音理解,应建立以培养聋儿感知连续语言能力,联系上下文理解语言信息能力为重点培建目标

第10题:

有效的聆听步骤包括:()

  • A、准备聆听
  • B、发出准备聆听的信息
  • C、采取积极的行动
  • D、准确理解对方全部的信息
  • E、给予积极的反馈

正确答案:A,B,C,D,E