第1题：
面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )
A积极聆听
B中立模式
C 保证尽力
D 重新聚焦
第2题：
了解客户需要的技巧依次为( )
A.询问—聆听—理解
B.理解—聆听—询问
C.聆听—询问—理解
D.理解—询问—聆听
第3题：
A.沟通技巧
B.聆听技巧
C.提升情商的技巧
D.自控技巧
第4题：
沟通四大技巧包括：聆听、提问、应答、检查。
第5题：
积极聆听的技巧不包括（）。
第6题：
第7题：
简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？
第8题：
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A、营销技巧
B、语言技巧
C、聆听的技巧
D、推卸责任技巧
第9题：
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
第10题：
有效沟通的三大基本原则分别是（）