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简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？

题目
问答题
简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？
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第1题：

积极倾听属于团体领导技巧中的（）技巧。

A反应

B交互作用

C行动

D合作


A
略

第2题：

简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？


正确答案: 积极倾听有三个主要技巧是感知，参与和反应。感知是指能够意识到演说者通过非语言暗示例如声调、肢体语言和面部表情传达潜在信息的能力。参与是指积极的倾听者传达给演说者的语言的、有声的和可视的信息，借此向其说明倾听者给予了全部的注意力。这些暗示包括直接的眼神交流、开放的姿势，肯定地点头以及欣赏的面部表情和口头表达。
反应是指积极的倾听者对发送者传递的信息内容和感情进行总结并提供反馈信息。这些行为鼓励演说者进行详细解说，使演讲人感到被听众理解，甚至能够改善演讲人自身对难题或关注点的理解。

第3题：

以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听


参考答案：A,B,C,D

第4题：

下列那些选项是有效倾听技巧（）

  • A、只倾听不表态
  • B、注意力集中，身心投入，专注倾听
  • C、积极回应
  • D、巧妙、恰如其分的回应

正确答案:B,C,D

第5题：

客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

  • A、专心致志地听
  • B、有鉴别地倾听
  • C、不因反驳而结束倾听
  • D、倾听要有积极的回应

正确答案:A,B,D

第6题：

客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

  • A、找证据
  • B、找专家
  • C、消极倾听
  • D、讲大道理
  • E、积极倾听

正确答案:E

第7题：

下列有关积极倾听的描述，不恰当的是（）。 

  • A、积极的倾听应复述或总结听到的东西        
  • B、积极的倾听应当边听边思考 
  • C、积极的倾听应以词句的准确听辨作为核心       
  • D、积极的倾听要做到尊重他人，不妄下结论

正确答案:C

第8题：

心理咨询的主要技巧有哪些

A、积极倾听技巧

B、提问技巧

C、影响技巧

D、转移技巧

E、暗示技巧


参考答案：ABCDE

第9题：

沟通的技巧包括（）

  • A、积极倾听
  • B、切勿回应
  • C、学会幽默
  • D、善于赞扬

正确答案:A,C,D

第10题：

心理咨询的主要技巧有哪些（）

  • A、积极倾听技巧
  • B、神入技巧
  • C、影响技巧
  • D、转移技巧
  • E、暗示技巧

正确答案:A,B,C,D,E

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