正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要?为什么？

题目

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第1题：

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。

A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解

B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度

C、全神贯注的去倾听

D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

参考答案：D

第2题：

倾听对管理者的重要性是()。

A. 倾听是管理者必备的素质之一

B. 是否善于倾听是衡量一个管理者水平高低的标志

C. 倾听是管理者成功的首要条件

D. 倾听是由管理工作特点决定的

参考答案ABC

第3题：

访谈中的倾听需要技术上的要求表述正确的是﹙﹚

A.积极关注地倾听

B.建设性倾听

C.有感情的倾听

D.礼貌地倾听

参考答案：ABCD

第4题：

下列有关心理咨询与治疗过程中使用倾听技术时表述正确的是( )

A.倾听可以建立良好的咨询或治疗关系
B.倾听时要避免急于下结论
C.倾听要贯穿于整个临床咨询与治疗之中
D.倾听时可以做一些道德性的判断

答案：A,B,C

解析：

在倾听时容易犯以下错误：(1)急于下结论。(2)轻视求助者的问题。(3)干扰、转移求助者的话题。(4)作道德或正确性的判断。(5)不适当地运用咨询技巧。

第5题：

倾听的正确做法是:()。

A、使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

B、使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

C、使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

D、使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

答案：B

第6题：

选出对倾听要素表述不正确的项：()

A、听取信息时要注意筛选出重要信息

B、解释信息时要避免曲解

C、评估信息时不要妄下结论

D、回应信息时要积极恰当

E、接收信息要及

参考答案：E

第7题：

倾听对管理者比员工更重要。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：√

第8题：

以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听

参考答案：A,B,C,D

第9题：

对倾听正确的理解包括( )。
(A)积极地听（B)思考地听
(C)认真地听（D)不允许参与

答案：A,B,C

解析：

倾听是在接纳基础上，积极地听，认真地听，关注地听，并在倾听时认真参与。

第10题：

在公众与政府对货币政策的博弈中，为什么建立对规则的信任比具体规则本身更为重要？

答案：

解析：

因为存在时间的不一致性。一项起初适合于今天的政策，随着时间的推移，就可能不再适合于明天，这就发生了时间的不一致。没有硬性规定政府必须执行其原来的计划，政府就有权选择目前最好的政策。如果经济主体意识到这种情况，他们就会预测政策的变化并采取相应的行动，以阻止决策者所设想的目的的实现。这种不信任的情况会使得政府的任何政策都失效，因此需要建立公众对政策的信任。建立信任的可靠办法就是借助于人人相信决策者必须遵从有约束力的规则来消除政府改变政策的可能性。在“时间不一致性”概念被提出来之前，赞成规则的人倾向于非干预主义，他们认为反通货膨胀的政策是无效的，甚至是有害的。时间不一致性的概念不仅使宏观经济政策争论的焦点转移到了积极干预政策是否有效的问题上，而且启示人们建立对规则的信任比具体的规则本身更为重要。

正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要?为什么？

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