一旦发错了药品或错发了患者，应由谁立即按照本单位的差错处理预案迅

以下有关“差错的应对措施及处理原则”的叙述中，最首要的是

A．建立差错处理预案

B．依照差错处理预案处理

C．根据差错后果采取救助措施

D．得到药品差错反映，立即核对相关的处方和药品

E．患者自己用药不当、请求帮助时，酌情提供救助指导

[48—50]

药品调配差错处理流程

A．患者在取药窗口发现差错

B．患者离开取药窗口后，返回投诉

C．患者返回投诉，没有服用错发的药品

D．患者返回投诉，服用了错发的维生素

E．患者投诉，3次服用了错发的强心苷

48．立即予以更换，并真诚道歉的是

49．真诚道歉，取得谅解，发给正确的药品、换回错发药品的是

50．详细询问病人目前症状，及时请医生给予相应的诊疗的是

调配差错的处理步骤不包括()。

A.停止救治或治疗

B.建立预案

C.立即核对相关的处方和药品，按照预案迅速处理并上报部门负责人

D.根据严重程度采取救助措施

E.为患者提供用药教育

差错的处理步骤包括()

A.建立本单位的差错处理预案

B.当患者或护士反映药品差错时，必须立即核对相关的处方和药品

C.如果发生差错，药师应立即按照本单位的差错预案迅速处理并上报部门负责人

D.根据差错后果的严重程度，分别采取救助措施

E.若遇到患者自己用药不当、请求帮助，应积极提供救助指导，并提供用药教育

一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是A、真诚道歉

B、收回发出的药品

C、另发给一份药品

D、问责调剂人员后处理

E、立即予以更换，并真诚道歉

对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A、赔礼道歉

B、耐心解释

C、尽力取得患者谅解

D、及时带其看医生并给予积极治疗

E、发给正确的药品并换回错发药品

以下"处方差错的应对措施"中，不正确的是

A、真诚道歉

B、立即予以更换

C、要取得患者谅解

D、根据差错地点和后果处理

E、适时发给正确的药品，并换回错发药品

[48 -50]（药品调配差错处理流程）

A．患者在取药窗口发现差错

B．患者离开取药窗口后返回投诉

C．患者返回投诉、没有服用错发的药品

D．患者返回投诉、服用了错发的维生素

E．患者投诉、3次服用了错发的强心苷

48.立即予以更换、并真诚道歉的是

(调配差错的正确应对)。

对“患者在取药窗口发现差错”的应对措施是

A.尽力取得患者谅解

B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品

C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品

E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品