全员服务客户“三不准”:()A、不准对客户“生、冷、硬、顶”B、不准违背服务承诺,欺骗客户C、不准要求客户代工代劳D、不准擅自处理问题

题目

全员服务客户“三不准”:()

  • A、不准对客户“生、冷、硬、顶”
  • B、不准违背服务承诺,欺骗客户
  • C、不准要求客户代工代劳
  • D、不准擅自处理问题
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第1题:

以下关于网点服务描述正确的有( )。

A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗

B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售

C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户

D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程


正确答案:ABD

第2题:

现场服务客户的“六不准”是什么?


正确答案: 行为“六不准”:不准与零售客户发生言语顶撞或行为冲突;不准向零售客户提出与工作无关的要求;不准以零售客户名义套购卷烟;不准以虚假或不确定信息,误导零售客户;不准酒后拜访零售客户;不准向零售客户借款、借物,吃拿卡要。

第3题:

员工服务"十个不准"规定:不准接受客户吃请和收受客户()等

A.50元以上的礼物

B.礼金

C.礼品

D.有价证券


答案:BCD

第4题:

国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准为客户指定设计、供货、施工监理单位。


正确答案:错误

第5题:

国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。


正确答案:正确

第6题:

国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括( )。

A.不准违规停电、无故拖延送电
B.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
C.不准饮酒及吸烟
D.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

答案:C
解析:

第7题:

国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准对外泄露客户商业秘密。


正确答案:错误

第8题:

受理业务时,表情自然,面带微笑,得理让人,不得与客户争吵和刁难客户,对客户不准“生、冷、硬、顶”。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。


正确答案:正确

第10题:

信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则,以下属于“八不准”规定的有()

  • A、不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户
  • B、不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请
  • C、不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等
  • D、不准探听客户隐私
  • E、不准当面指出客户的疑点

正确答案:A,B,C

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