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面对分析型客户，正确的处理方法包括（）A、直截了当，单刀直入B、考虑问题的所有方面C、强迫他们迅速做出决定D、具体说明你能做的事情

题目

面对分析型客户，正确的处理方法包括（）

  • A、直截了当，单刀直入
  • B、考虑问题的所有方面
  • C、强迫他们迅速做出决定
  • D、具体说明你能做的事情
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第1题：

下列关于安全生产检查工作程序的排序中，正确的是（ ）。

A.安全检查准备→实施安全检查→通过分析做出判断→及时做出决定进行处理→整改落实
B.安全检查准备→通过分析做出判断→实施安全检查→及时做出决定进行处理→整改落实
C.安全检查准备→实施安全检查→及时做出决定进行处理→通过分析做出判断→整改落实
D.安全检查准备→及时做出决定进行处理→实施安全检查→通过分析做出判断→整改落实

答案：A
解析：
安全生产检查的工作程序：安全检查准备→实施安全检查→通过分析做出判断→及时做出决定进行处理→整改落实。

第2题：

面对主导型客户，正确的处理方法包括（）

  • A、办事带有个人色彩
  • B、有准备、安排有序
  • C、提供的事实有逻辑性
  • D、注重事实

正确答案:B,C,D

第3题：

专家型教师面对不确定性的教学条件能做出复杂的解释和决定,并且能在仔细思考后再采取适合特定情境的教学行为,说明专家型教师实践性知识丰富。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第4题：

直述式通报的正文一般包括（）

  • A、介绍被通报的事
  • B、对事做出分析、评价
  • C、说明对事情的处理结果
  • D、对受文者提出要求

正确答案:A,B,C,D

第5题：

面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）

  • A、替对方做决定
  • B、清楚、具体、击中实质
  • C、抓住问题、不跑题
  • D、注重事实
  • E、提供的事实有逻辑性

正确答案:A

第6题：

面对社交型客户，不正确的处理方法是（）

  • A、让他们畅谈自己的想法
  • B、注重事实，数字
  • C、要使他们兴奋、有乐趣
  • D、说说你的观点

正确答案:B

第7题：

面对分析型客户，不正确的处理方法是（）

  • A、直截了当，单刀直入
  • B、考虑问题的所有方面
  • C、强迫他们迅速做出决定
  • D、具体说明你能做的事情

正确答案:C

第8题：

u 举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。


正确答案：
          

第9题：

面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

  • A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
  • B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
  • C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
  • D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

正确答案:B

第10题：

投诉处理中客户预期管理的第一步是（）

  • A、如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情
  • B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
  • C、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
  • D、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

正确答案:A

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