下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
第1题：
在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
第2题：
CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
第3题：
第4题：
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）
第5题：
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）
第6题：
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
第7题：
CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
第8题：
J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）
第9题：
与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）
第10题：
CSI指标中权重最大的因子是（）。