服务企业的特点是:()。
第1题:
A、实际护理服务质量+服务对象的期望值
B、实际护理服务质量-服务对象的期望值
C、服务对象的期望值-实际护理服务质量
D、以上都对
第2题:
酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在( )。
A.服务质量不同、地理位置不同、服务内容不同、地点不同
B.服务对象不同、地理位置不同、服务内容不同、建筑设计和装潢风格不同
C.服务质量不同、地理环境不同、工作内容不同、地点不同
D.服务质量不同、档次不同、地点不同、建筑设计不同
第3题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题:
第5题:
第6题:
要求物业服务收费与服务水平相适应,意味着( )。
A.业主花钱买服务必须公平合理
B.符合等价交换原则
C.服务质量货真价实
D.以上三者都对
第7题:
第8题:
A、该差异小,说明服务质量差,
B、该差异小,说明服务质量好,
C、该差异大,说明服务质量差。
D、该差异大,说明服务质量好。
第9题:
第10题: