对服务态度描述不正确的有()。

题目

对服务态度描述不正确的有()。

  • A、服务态度是服务管理的一个重要内容
  • B、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象
  • C、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作
  • D、服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
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第1题:

"博极医源,精勤不倦"是用于描述

A、对待患者

B、治学态度

C、服务态度

D、医疗作风

E、对待同道


参考答案:B

第2题:

对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。

A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现

B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量

C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心

D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用


答案:D    

第3题:

服务员的()对提高餐厅社会声誉有直接影响。

A、身材

B、服装款式

C、文明礼貌的服务态度

D、工资收入


参考答案:C

第4题:

在服务工作标准中,服务态度的内容有哪些?


正确答案: 服务宗旨:旅客至上、服务第一。
服务表情:真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。
服务举止:姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。

第5题:

关于商品特卖活动,描述不正确的是()

A对特定商品

B对特定商场

C有特定数量

D对特定顾客


D

第6题:

当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第7题:

服务态度对游客的感召功能是指良好的服务态度对游客会产生吸引力。()


正确答案:对

第8题:

关于商品特卖活动,描述不正确的是()

A、对特定商品

B、在特定商场

C、有特定数量

D、对特定顾客


参考答案:D

第9题:

什么是服务态度?服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响?如何确立良好的服务态度?


正确答案: 服务态度:服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。
良好的服务态度是优质服务的重要内容,也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为,影响主客之间的关系,影响企业信誉,影响企业的经济效益。
要使服务员确立良好的服务态度,必须从以下几个方面入手:自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。

第10题:

城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些?


正确答案: 1)不热情的态度;
2)不耐烦的态度;
3)不主动的态度;
4)不负责的态度;
5)不尊重的态度;
6)不友善的态度;
7)不公平的态度。

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